PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KINERJA BISNIS UMKM DI KABUPATEN KLUNGKUNG, BALI

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki posisi yang signifikan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah, salah satunya di Kabupaten Klungkung, Bali. Meskipun jumlah UMKM tergolong tinggi, kondisi tersebut belum sepenuhnya dicapai oleh tercapainya kinerja usaha yang konsisten, stabil, dan berkelanjutan. Studi ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terhadap kinerja bisnis UMKM di Kabupaten Klungkung. Studi ini menerapkan metode s